Política de envío
En NEOXIS trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos de forma rápida, segura y confiable. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de entrega, costos, cobertura y seguimiento de envíos dentro de la República Mexicana.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas urbanas, semiurbanas y rurales. En el caso de localidades de difícil acceso o zonas extendidas, el tiempo de entrega podría incrementarse y nuestro equipo te contactará para informarte.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se calculan a partir del día en que tu pedido es despachado de nuestro almacén, no desde el día de la compra. Los tiempos estimados son:
- Ciudad de México y Zona Metropolitana: de 2 a 4 días hábiles.
- Principales ciudades del país (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, etc.): de 3 a 6 días hábiles.
- Resto de la República: de 5 a 10 días hábiles.
- Zonas extendidas o rurales: de 7 a 14 días hábiles.
Importante: Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a NEOXIS, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), días festivos o contingencias de la paquetería.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 hrs, sábados, domingos o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
4. Costos de envío
- Envío estándar: El costo se calcula automáticamente al momento del pago en función del peso del paquete y tu código postal.
5. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías reconocidas a nivel nacional para garantizar la trazabilidad y seguridad de tu envío. Las principales son:
- Estafeta
- FedEx
- DHL
- Paquetexpress
- Redpack
NEOXIS se reserva el derecho de elegir la paquetería más conveniente según la zona de entrega y el tipo de producto.
6. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real desde la página de la paquetería. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
7. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar la compra, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección detallada (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado).
- Referencias o señas particulares del domicilio.
- Teléfono de contacto y correo electrónico válidos.
NEOXIS no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos. Si necesitas modificar tu dirección, escríbenos lo antes posible a soporte@usaneoxis.com; solo podemos hacer cambios si el pedido aún no ha sido despachado.
8. Entregas y recepción del paquete
- El paquete podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado.
- Las paqueterías generalmente realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, será retenido en la sucursal más cercana y, en caso de no ser reclamado, regresará a nuestro almacén.
- Si tu paquete es devuelto por no haber sido recibido o reclamado, deberás cubrir un nuevo costo de envío para reenviarlo.
9. Paquete dañado o extraviado
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega. Si notas daños visibles, repórtalo de inmediato al repartidor y a nosotros mediante fotografías.
Si tu paquete presenta retraso significativo (más de 5 días hábiles sobre el tiempo estimado) o aparece como "extraviado" en el rastreo, contáctanos para iniciar una investigación con la paquetería. El plazo de respuesta de las paqueterías es de 5 a 15 días hábiles.
10. Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío, escríbenos lo antes posible. Los cambios solo son posibles si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez en tránsito, no es posible modificar la dirección.
11. Envíos internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Si te encuentras fuera del país y estás interesado en nuestros productos, escríbenos a soporte@usaneoxis.com para evaluar opciones.
12. Temporadas de alta demanda
Durante temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Navidad, Día de las Madres y otras fechas comerciales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales debido al alto volumen de pedidos.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, contáctanos:
- Correo: soporte@usaneoxis.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)