Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NEOXIS queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder. Esta política cumple con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
1. Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu producto, siempre que cumpla con las condiciones descritas más adelante.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- En su empaque original, completo y sin daños.
- Con todos sus accesorios, manuales, cables y etiquetas.
- Sin señales de uso, maltrato o alteración.
- Acompañado del comprobante de compra (ticket o factura electrónica).
Nota importante: Por razones de higiene y salud, algunos productos de uso personal (como masajeadores u otros artículos de contacto directo con la piel) solo pueden devolverse si el empaque y sellos de seguridad están intactos.
3. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si recibes un producto con defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para gestionar el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
4. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a soporte@usaneoxis.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás remitir el producto mediante paquetería con guía rastreable.
5. Gastos de envío
- Producto defectuoso o error de nuestra parte: Nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
- Devolución por arrepentimiento o cambio de opinión: El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto e inspeccionemos su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
7. Cambios de producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o variante, podemos gestionarlo siempre que el artículo solicitado esté disponible en inventario. La diferencia de precio, si la hubiera, se cobrará o reembolsará según corresponda.
8. Productos no sujetos a devolución
- Productos en oferta final o liquidación marcados como "venta final".
- Artículos de higiene personal con sellos rotos.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
- Correo: soporte@usaneoxis.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs