Información de contacto
En NEOXIS estamos para ayudarte. Si tienes dudas sobre nuestros productos, tu pedido, devoluciones o cualquier otro tema, nuestro equipo de soporte está listo para atenderte. Encuentra a continuación todas las formas de comunicarte con nosotros.
📧 Correo electrónico
La forma más rápida y eficiente de contactarnos es por correo electrónico. Respondemos todos los mensajes en orden de llegada.
- Soporte general, pedidos y devoluciones: soporte@usaneoxis.com
⏰ Horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
- Sábados: 10:00 a 14:00 hrs
- Domingos y días festivos: cerrado
Horario de la Ciudad de México (Hora del Centro).
⚡ Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a responder tus mensajes en los siguientes plazos:
- Correo electrónico: de 24 a 48 horas hábiles.
- Consultas durante fines de semana o festivos: serán atendidas el siguiente día hábil.
- Temporadas de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, Navidad): los tiempos pueden extenderse hasta 72 horas hábiles.
📦 Antes de contactarnos sobre tu pedido
Para agilizar la atención de tu caso, te pedimos tener a la mano:
- Tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación de compra).
- Nombre completo con el que realizaste la compra.
- Descripción clara de tu consulta o situación.
- Si aplica, fotografías del producto o del empaque.
💡 Tip: Antes de escribirnos, revisa nuestras secciones de Preguntas Frecuentes, Política de Envíos y Política de Devoluciones. Muchas dudas se resuelven ahí de manera inmediata.
📋 ¿Sobre qué temas podemos ayudarte?
- Información sobre nuestros productos y su uso correcto.
- Estado y rastreo de tu pedido.
- Cambios, devoluciones y reembolsos.
- Problemas con el pago o la facturación.
- Reportes de productos dañados o defectuosos.
- Solicitud de factura electrónica (CFDI).
- Sugerencias, comentarios y reclamaciones.
- Oportunidades comerciales, mayoreo o colaboraciones.
🛡️ Cobertura geográfica
NEOXIS opera y realiza envíos a toda la República Mexicana. Para consultas desde otros países, escríbenos a soporte@usaneoxis.com y evaluaremos opciones disponibles.
⚠️ Avisos importantes
- NEOXIS nunca te pedirá datos sensibles como contraseñas, CVV de tu tarjeta o NIP bancario por correo electrónico o redes sociales.
- Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial usaneoxis.com.
- Si recibes algún mensaje sospechoso suplantando nuestra marca, repórtalo de inmediato a soporte@usaneoxis.com.
💬 Compromiso de atención
En NEOXIS valoramos a cada uno de nuestros clientes. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra excelente, desde el primer clic hasta la entrega de tu pedido. Si en algún momento sientes que tu caso no ha sido atendido como esperabas, escríbenos directamente a soporte@usaneoxis.com con el asunto "Escalación de caso" y daremos prioridad a tu solicitud.